Marketing personnalisé est un nouveau paradigme marketing qui proclame l'abandon du marketing de masse au profit du marketing individuel du client. Ce modèle a été introduit par des écrivains dans leur livre : L'avenir en tête-à-tête pour établir des relations. Un client à la fois.
Qu'est-ce que le marketing personnalisé ?
Ainsi, pour une entreprise, il ne s'agit plus de s'adresser à ses clients via les médias de masse, mais de communiquer directement avec le client. En définitive, le producteur ne cherche plus un groupe cible pour son produit, mais un produit pour un groupe cible. Un exemple classique est celui du fabricant d'ordinateurs Dell, qui fournit à ses clients des configurations de PC sur mesure. Dans le cadre du marketing individualisé, la gestion des relations avec les clients : CRM devient de plus en plus importante. Les bases de données constituent la base du CRM. Elles permettent d'utiliser correctement les données des clients pour une relation client durable, rentable et loyale. L'internet joue ici un rôle particulier. Par exemple, les informations obtenues à partir d'un processus d'achat sur l'internet consistent en le type de biens achetés, le comportement de recherche ou le processus de sélection. Ces informations sont stockées dans la base de données et combinées avec les fichiers qu'elle contient. On obtient ainsi une personnalisation des caractéristiques de l'acheteur, qui peut être utilisée pour des mesures de marketing direct. La présence en ligne est désormais adaptée de manière dynamique au profil d'acheteur généré.
Les avantages du marketing personnalisé
Les produits sont présélectionnés et recommandés de manière proactive chaque fois que le client appelle l'offre en ligne. Le jour de son anniversaire, il bénéficie d'une réduction spéciale sur certains produits. Il est informé des promotions spéciales du fournisseur qui ont lieu à proximité du client. La publicité en ligne peut également être ciblée en fonction du profil du client. Les dernières générations de logiciels de gestion de la relation client intègrent des informations sur les clients provenant d'une grande variété de sources, examinent la popularité du contenu web, les promotions des ventes et les mesures publicitaires, ainsi que les produits et les prix. Sur cette base, le système génère des recommandations pour les campagnes de promotion, la planification des médias et le placement des annonces. L'efficacité des mesures individuelles est vérifiée en temps réel. Les résultats sont intégrés dans le suivi des clients. De cette manière, les produits et services sont individualisés afin d'obtenir une plus grande satisfaction et une plus grande fidélité des clients. Le marketing personnalisé n'a donc pas pour objectif premier de gagner le plus grand nombre de clients possible, mais plutôt la plus grande part possible des achats d'un client.