Les nouvelles technologies numériques, les wearables, le big data et l' »Internet des objets » sont des tendances importantes pour les années à venir qui influenceront également le marketing. Cinq points sont particulièrement importants. De nouveaux produits et services magnifiques ne servent pas à grand-chose si les techniques et outils de base qui les sous-tendent ne sont pas perfectionnés. Les cinq tendances suivantes en matière de marketing numérique peuvent apporter une réelle valeur ajoutée.

Personnalisation des messages de marketing

Les clients et leurs besoins sont différents. Ils ne veulent pas être traités de la même manière dans le style 08/15. Utilisez donc les diverses possibilités du support numérique moderne. Il y a beaucoup plus que ce que l’on croit, ou auriez-vous su que les messages marketing peuvent même être individualisés en fonction de la météo du moment.

Automatisation des campagnes de marketing

L’automatisation du marketing en cascade consiste à atteindre les clients à chaque étape de leur parcours, tout en s’adressant à eux personnellement et individuellement. Elle commence avec le prospect, se poursuit par une clarification de la satisfaction et se termine par un nouvel achat. Il est également important de suivre les campagnes automatisées et de les évaluer afin de détecter et d’éliminer les points faibles dans le déroulement de la relation client.

Optimisation de l’approche client en fonction de l’appareil utilisé

Le mobile devient de plus en plus le principal canal de vente et de communication. L’optimisation des campagnes marketing pour les smartphones et les tablettes est donc une tâche obligatoire. Pour réussir, il faut accorder une attention particulière à l’expérience de l’utilisateur.

Il ne faut pas oublier les wearables en particulier, qui sont de plus en plus répandus mais posent des défis complètement différents. Il s’agit ici de campagnes géospécifiques et très ciblées, par exemple sous la forme d’un bon d’achat qui est envoyé à l’appareil correspondant d’un client lorsqu’il entre dans un certain magasin.

Contenu marketing contextuel

Le contenu contextuel va bien au-delà du contenu personnalisé et mobile. Contextuel signifie répondre directement à une situation actuelle du client et au comportement qui en découle. Pour cela, il faut connaître les habitudes en ligne des clients, leurs préférences sociales et leur localisation actuelle afin de permettre des activités de marketing numérique en temps réel auxquelles les clients réagissent réellement. Tirer des canons sur des moineaux dans l’espoir qu’un client réagisse déjà est inapproprié et inutile.

Utilisation des médias sociaux

Le marketing par courrier électronique s’adresse directement au client, tandis que les plateformes de médias sociaux doivent fournir un contenu convaincant pour susciter l’intérêt des clients. Si les deux sont réalisés en synergie et de manière coordonnée, les résultats peuvent être extrêmement efficaces. Les clients ont souvent des canaux préférés individuellement pour obtenir certaines informations. Il est donc logique de ne pas se contenter de conserver une adresse électronique, mais de les inciter à utiliser les canaux de médias sociaux pour renforcer une relation holistique.

Les clients sont des personnes

Quelles que soient les nouvelles technologies numériques, il ne faut jamais oublier que les clients sont des personnes et qu’ils veulent être traités comme tels. Veillez donc à ce que votre stratégie de marketing soit toujours axée sur la transmission d’une touche personnelle.