L’e-mail est plus insubmersible que la télévision, plus omniprésent que Facebook, plus moderne que TikTok. Cela semble incroyable et pourtant, c’est vrai : bien qu’il déclare périodiquement sa « fin », un peu comme les disques vinyles, le courrier électronique reste obstinément pertinent. Si vous voulez créer une stratégie marketing complète, vous ne pouvez pas vous en passer. La plupart des utilisateurs le consultent chaque jour dès qu’ils allument leur appareil, avant d’explorer les forums sociaux. Le secret de la longévité de cet outil réside sans doute dans sa capacité d’adaptation. Et c’est précisément cette qualité qui doit également distinguer ceux qui utilisent le courrier électronique pour se promouvoir. Voyons donc à quoi ressemblera le marketing par courriel dans les années à venir, entre l’évolution des technologies et les préoccupations en matière de protection de la vie privée.

Personnalisation du marketing par courriel

D’accord, ce n’est pas exactement une nouvelle tendance, mais c’est l’un des aspects qui sont les plus touchés – de manière positive – par les nouvelles technologies et les nouveaux styles de consommation. Celui qui lit un courriel promotionnel sait très bien ce qu’il lit : la nature même de l’interaction crée une forme de détachement. Le client sait très bien que le même texte qui lui parvient est également lu par de nombreux autres utilisateurs. Pour obtenir un effet, il faut donc contrer ce sentiment d' »anonymat » par un contenu aussi personnel que possible. La seule façon d’y parvenir est de segmenter autant que possible votre liste de destinataires. Bien sûr, il ne s’agira jamais d’un dialogue en tête-à-tête (à moins que vous n’ayez très peu de clients), mais le client se sentira, sans aucun doute, plus apprécié s’il reçoit des informations pertinentes et utiles pour son profil. Un exemple ? N’envoyez pas le même message à un nouveau client et à un client de longue date : le premier a besoin de connaître tous vos services, le second ne veut pas entendre répéter pour la énième fois tout ce que votre entreprise fait, mais souhaite plutôt être récompensé de sa fidélité par une remise ou une offre exclusive.

UGC – laissez parler les utilisateurs

L’UGC (User Generated Content) a fait la fortune de nombreuses plateformes. Si quelqu’un trouve étrange de pouvoir utiliser du contenu généré par les utilisateurs dans une campagne de marketing par courriel, la réponse tient en un mot : Amazon. Mais c’est aussi le cas d’Audible et de nombreux autres magasins en ligne. Il suffit d’inclure des avis ou des évaluations moyennes des utilisateurs sur un certain produit dans votre newsletter, par exemple, pour créer immédiatement un engagement fort, pour stimuler l’intérêt des utilisateurs. Lire un avis, c’est entrer en contact direct avec un autre utilisateur, sans passer par la marque qui essaie de « vendre ». Il ne s’agit, bien sûr, que d’un exemple parmi d’autres : l’intégration avec le social, dans un avenir proche, offrira aux plateformes de marketing par courriel de nombreux autres outils pour mettre en œuvre le CGU dans la communication.

Optimisation

Ce n’est pas non plus une nouvelle tendance, mais malgré le fait que le trafic de données se fait désormais principalement sur des appareils mobiles, de nombreuses marques insistent pour ne pas optimiser leurs newsletters pour la lecture sur smartphone. Avec tous les outils de marketing par courriel actuellement disponible sur le marché, qui vous permettent de créer des mises en page réactives adaptées à tous les types de plateformes, c’est une erreur impardonnable.

Demande d’un retour d’information au bon moment

L’interaction avec les utilisateurs est essentielle et nous disposons pour cela d’un outil très important : le retour d’information. Attention, toutefois, à ne pas exagérer, en donnant l’impression de vouloir faire « travailler » les clients pour nous. Il faut surtout éviter de faire des demandes insensées. Si, par exemple, un produit ou un service nécessite une certaine période, pouvant durer quelques jours ou semaines, pour être pleinement utilisé et compris, il est inutile de demander à l’utilisateur de donner son avis le lendemain de l’achat. Ce type d’attitude transmet un message précis au client : la marque n’est pas vraiment intéressée par son opinion, mais seulement par une évaluation, éventuellement positive, à ajouter à celles présentées sur le site web ou sur les boutiques en ligne. Le client est donc traité comme un moyen d’obtenir un contenu consommable (l’examen) et non comme une personne. Carte rouge !

Création du contenu interactif

L’interactivité est un autre élément qui va jouer un rôle important dans le marketing par courrier électronique dans un avenir proche. Nous le savons : maintenir l’attention de l’utilisateur sur un contenu numérique est une tâche difficile. Notre attention, sollicitée par mille stimuli, a tendance à se détourner de tout ce qui est « ennuyeux ». C’est pourquoi l’interactivité, dans un courriel promotionnel, représente un élément fondamental de l’engagement. N’hésitez pas à ajouter des boutons animés et des galeries à faire défiler dans l’e-mail, des menus déroulants et tout ce que votre plateforme de marketing par e-mail permet. Faites de vos courriels des petits sites, des mines de contenu accessibles de différentes manières, mais toujours dans un souci de design : les éléments doivent être en harmonie les uns avec les autres et il faut éviter de présenter une image surchargée d’éléments ou peu lisible.

Attention à l’analytique 

Les analyses sont votre meilleur ami : choisissez une plateforme d’email marketing qui vous fournit des informations complètes, précises, claires et mesurables sur les performances de vos emails. Après chaque envoi, évaluez soigneusement non seulement le RCTP et le nombre de conversions, mais aussi, et surtout les problèmes qui ne manqueront pas d’apparaître. Qu’est-ce qui fonctionne et qu’est-ce qui ne fonctionne pas ? Quelles sont les parties du message qui suscitent l’intérêt et celles qui sont ignorées ? Il s’agit de la forme la plus importante de retour d’information que les utilisateurs vous donnent : en réagissant spontanément à vos messages électroniques. Gardez cette information précieusement !